Статья рассказывает о том, как правильно реагировать на жалобы и обращения, исходя из формата ваших отношений. Если вы близки, то нужно реагировать на жалобы как на общую проблему, а не на личную. Если вы мало знакомы, то нужно быть осторожным в своих действиях и словах, чтобы не быть воспринятым как хам.